Eliminar tus datos o tu cuenta de Frosthyon

Esta página explica cómo borrar parte de tus datos de Frosthyon o cómo eliminar por completo tu cuenta de Frosthyon, operada por LanyGames, Inc. (Lumithyon). Abrir esta página no borra nada. Debes seguir los pasos en la app o en el sitio web, o escribirnos desde el correo de la cuenta.

Puedes conservar tu cuenta de Frosthyon y aun así borrar parte de los datos asociados. Usa los siguientes métodos. Debes haber iniciado sesión, salvo en las solicitudes por correo.

• Hilos de chat, voz e imágenes: abre Historial, elige una conversación y elimínala. Se borra ese hilo y sus archivos. La cuenta sigue abierta.
• Notas de memoria del asistente: abre Cuenta → Capacidades → Memory y borra las notas que ya no quieras que Frosthyon conserve.
• Entrenamiento de IA: abre Cuenta → Privacidad y desactiva “Permitir entrenar con mis datos”. Esto no borra los chats guardados; deja de usar tus interacciones para entrenar modelos.
• Otros datos personales que no puedas borrar en el producto (por ejemplo campos del perfil, una foto o un token de dispositivo): escribe a lanygamesinc@lanygames.com desde el correo de la cuenta e indica qué quieres borrar. Procesamos esas solicitudes en un plazo de 30 días. La cuenta permanece abierta salvo que también nos pidas cerrarla.

Cuando borras una conversación o una nota de memoria, eliminamos ese elemento de tu cuenta, sujeto a la retención descrita más abajo. El inicio de sesión, la suscripción o los puntos, y los demás chats o notas que no hayas borrado, se quedan. Las copias de seguridad de lo borrado se eliminan en un plazo de 90 días. Los registros de pago y facturas en Stripe o PayPal, y las copias que debamos conservar por impuestos o contabilidad, pueden guardarse hasta 7 años cuando la ley lo exija.

Esto cierra la cuenta por completo. Si solo quieres borrar chats o notas de memoria, usa la sección anterior.

Usa uno de los siguientes métodos. Debes iniciar sesión en la cuenta que quieres eliminar.

• App Frosthyon (Android o iOS): abre Cuenta → Perfil → Eliminar cuenta y confirma.
• Sitio web: inicia sesión en lumithyon.com, abre Cuenta → Perfil → Eliminar cuenta y confirma.

Si no puedes iniciar sesión, contáctanos desde el correo de la cuenta (ver Contacto más abajo). Procesamos esas solicitudes en un plazo de 30 días.

Cuando se completa la eliminación de la cuenta, borramos lo siguiente asociado a esa cuenta, sujeto a la retención descrita más abajo:

• Perfil de la cuenta (nombre, correo, credenciales, foto, dirección y teléfono si se proporcionaron)
• Historial de chat, voz e imágenes, y archivos que subiste a Frosthyon
• Notas de memoria del asistente y preferencias de la app (idioma, tema, voz, notificaciones, opciones de privacidad)
• Tokens de notificaciones push e identificadores de dispositivo que almacenamos para esa cuenta
• Códigos de referido y derechos de facturación en la app que almacenamos para esa cuenta

Algunos registros pueden conservarse por obligación legal, prevención de fraude o límites técnicos, tanto si borraste un solo elemento como si cerraste toda la cuenta:

• Registros de pago y facturas en Stripe o PayPal, y copias que debamos conservar por impuestos o contabilidad, hasta 7 años cuando la ley lo exija
• Copias de seguridad, que se eliminan en un plazo de 90 días
• Datos anonimizados o agregados ya usados para operar o mejorar el servicio, que no siempre pueden extraerse de los modelos
• Información que debamos conservar para formular, ejercer o defender reclamaciones legales

Eliminar tu cuenta de Frosthyon termina el acceso a la app. Si tienes una suscripción activa facturada por Stripe o PayPal, cancélala con ese proveedor si sigue activa después de la eliminación.

Si no puedes completar el borrado de datos o de la cuenta en la app o el sitio web, o quieres que borremos datos concretos conservando la cuenta, contáctanos en lanygamesinc@lanygames.com.